Como funciona
Um caminho claro, com decisão humana em todas as etapas críticas.
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Verificação da situação
Leva cerca de 5 minutos. Você responde perguntas objetivas sobre o aparelho, a compra e as tentativas de solução. O sistema apenas organiza a fila e aponta pendências. Ele não decide se você tem ou não direito. Nesta fase analisamos apenas eletrodomésticos e eletrônicos. Você pode encerrar a verificação a qualquer momento, sem custo e sem compromisso.
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Cadastro e consentimentos
Criação de conta com e-mail e senha, aceite da política de privacidade e dos termos de uso. Você pode pedir a exclusão dos seus dados pelo canal de privacidade, conforme a legislação aplicável.
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Informação e organização documental
Identificação, dados da compra, descrição do problema, tentativas de solução e prejuízos. Em seguida você envia nota fiscal, protocolos, ordens de serviço, fotos e conversas: PDF, JPG, PNG ou HEIC, até 20 MB cada, em armazenamento privado. Tudo vira um dossiê único.
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Revisão humana
Um analista organiza e um advogado revisa o dossiê. O caso pode seguir adiante, ficar pendente de documentos ou ser recusado, sempre com motivo registrado e visível para você.
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Contrato e procuração
Se o caso seguir adiante, você recebe o contrato de honorários e a procuração em modelo padrão para aceite eletrônico, com data e hora registradas. Depois de assinado o contrato, você pode solicitar o encerramento do caso a qualquer momento antes do ajuizamento, conforme as condições do contrato de honorários.
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Tentativa de resolução direta com a empresa
O primeiro caminho é sempre a via extrajudicial: notificação formal à empresa pedindo troca, conserto ou devolução do valor, com prazo para resposta. Boa parte dos casos se resolve aqui.
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Avaliação de via judicial, só se necessário
Se a situação não se resolver diretamente com a empresa, o advogado responsável avalia a via judicial (Juizado Especial ou ação com advogado). É etapa posterior e condicional, decidida caso a caso, nunca automática e sem promessa de resultado. Após o ajuizamento, a desistência segue trâmite formal e será explicada pelo advogado responsável antes de qualquer decisão.
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Acompanhamento
No seu painel você vê o protocolo, o status atual e a linha do tempo do caso em todas as etapas.
O conteúdo do site é informativo e não substitui a orientação jurídica individual. Não há promessa de resultado. Honorários de êxito, quando existirem, são sempre previamente contratados por escrito.