Política de Privacidade
Última atualização: setembro de 2026.
1. Quais dados coletamos
Dados de identificação (nome, CPF, contato e endereço), dados sobre a compra e o problema relatado, e os documentos que você envia (nota fiscal, protocolos, ordens de serviço, fotos e mensagens).
2. Para que usamos
Exclusivamente para triar, analisar e conduzir o seu caso de consumo, comunicar o andamento e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados e não usamos suas informações para publicidade de terceiros.
3. Base legal
Tratamos seus dados com base no seu consentimento, na execução de contrato e no exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo.
4. Documentos e segurança
Os arquivos ficam em armazenamento privado, sem endereço público: a visualização acontece por link assinado e temporário, gerado só para quem tem permissão. O texto extraído dos documentos é exibido à equipe com CPF, CNPJ, e-mail, telefone e cartão mascarados; a versão integral fica cifrada em repouso com AES-256-GCM e só pode ser revelada mediante justificativa registrada. Cada envio, leitura, revelação e decisão fica gravado em trilha de auditoria com autor, data e hora.
5. Compartilhamento
Podemos compartilhar dados com o advogado responsável pelo seu caso, com órgãos públicos e com o Poder Judiciário quando necessário para a condução do caso, e com prestadores de infraestrutura sob obrigação de confidencialidade.
6. Retenção
Mantemos os dados enquanto o caso estiver ativo e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados.
7. Seus direitos e o canal de atendimento
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, revogação do consentimento e exclusão dos seus dados. O canal oficial é a página Canal de privacidade e contato, onde o pedido é registrado com data e hora e acompanhado pela equipe, com resposta em até 15 dias.
8. Decisões automatizadas
A verificação da situação apenas organiza a fila e aponta pendências. Nenhuma aprovação ou recusa de caso é feita de forma automatizada: a decisão é sempre humana.
9. Escopo de atendimento
Nesta fase tratamos apenas casos de eletrodomésticos e eletrônicos. Se o seu caso estiver fora desse escopo, a verificação informa e nenhum dado adicional é solicitado.
Para exercer qualquer um desses direitos, use o canal oficial de privacidade.
Abrir o canal de privacidade